Ｑ＆Ａ　--よくあるご質問--

お客様から比較的お問合せの多い内容を下記におまとめしております。

飛行機に関するよくあるお問合せ

01.航空券について

チケットはいつ頃届きますか？
航空券の発送はございません。ご出発7日前からＷＥＢマイページより「ご旅行最終案内書」をご確認いただき、当日空港にて「ご旅行最終案内書」に記載がございます、確認番号をご活用いただき当日空港にて航空券をお受け取り頂けます。詳細はご出発の流れをご確認ください。

02.座席について

「クラスＪ」へ変更して欲しい。
JALでご予約した場合 ツアー用の航空券を使用しておりますので、事前手配は出来かねます。当日、チケットを受け取っていただいた後、JALの有人カウンターに行っていただき、ご希望の席に空きがあれば変更が可能です。クラスＪへの変更料金は、お一人様片道1,000円です。 Jetstar・Peachでご予約した場合 こちらはJALのみの有料サービスになっております
事前座席指定をしたいのですが。
JALでご予約した場合 弊社での事前座席指定は承っておりません。但し、お客様各自ご出発7日前からＷＥＢマイページのご旅行最終案内書に記載のJAL確認番号を用いて事前座席指定は可能です。 詳しくは、『こちら』よりご確認ください。 Jetstar・Peachでご予約した場合 当社が取り扱うJetstar・Peachのツアーパッケージ商品では事前座席指定は承っておりません。

03.マイルについて

マイルは貯まりますか？
JALでご予約した場合 一部コースを除きＪＡＬフライトマイルが通常の50％貯まります。対象コースにはツアー内容に明記されております。 Jetstar・Peachでご予約した場合 ＪＡＬのサービスとなりますので、対象外です。

04.飛行機のキャンセル待ちはできますか？

希望便が満席ですがキャンセル待ちはできますか？
申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承れません。随時空席確認をしており空席が出た場合は見積もりページにアップしております。恐れ入りますが、小まめにページのご確認をお願い致します。

05.飛行機の変更について

いつまで変更可能ですか？
JALでご予約した場合 JAL利用の商品では、予約後のフライト変更には所定の手数料と、新たなフライトに対しての割増料金が発生する場合がございます。 Jetstar・Peachでご予約した場合 ジェットスター・ピーチ利用の商品では、出発の20日前以降は、取消手数料が発生した上で、空席がある場合に限り変更が可能です。
旅行先から、帰りの飛行機の時間を変更出来ますか？
変更は出来ません。ご変更の場合はお客様ご自身で、別途航空券をご購入して頂きます。使用しなかった航空券につきましては権利放棄となりご返金はございません。

06.台風時の運航について

台風で欠航になってしまったらどうなりますか？
出発時間前に欠航が決定した場合はツアーキャンセルとなります。ただし状況に応じて振替便でのご参加も可能となる場合もございます。詳細は下記よりご確認ください。
■JAL商品の場合
■Jetstar商品の場合
■Peach商品の場合
なおツアーキャンセルの際は旅行代金をご返金致しますので、弊社までご連絡を頂けます様にお願い致します。

レンタカーに関するよくあるお問合せ

01.オプション（カーナビ・チャイルドシート・ETC）

カーナビは付いていますか？
カーナビは全車標準装備となっております。
チャイルドシートは無料でつけて頂けますか？
無料でご用意出来ます。
チャイルドシートの対応について 幼児（6歳未満）に対して使用が義務付けられておりますので、必ずお申し込みの際にご予約下さい。チャイルドシート無しでの貸し出しはできません。
  1. 種類
  2. 対象幼児の目安
  1. ベビーシート
  2. 体重10キロ未満、身長70センチ以下ぐらいの首が座らない乳児
  3. チャイルドシート
  4. 9～18キロ、身長100センチぐらいの幼児
  5. ジュニアシート
  6. 15～36キロ程度、身長135センチ以下ぐらいの学童
禁煙車にして欲しい。
ニッポンレンタカーは全車禁煙になります。その他のレンタカー会社の場合はリクエストでの対応となります。台数に限りがございますのでご希望に添えない場合もございます。 また回答は当日となります。

02.車種について

Ｓクラスの車種を教えてください。
Ｓクラス（1300cc，但し離島は1000cc）：ヴィッツ、フィット、マーチ他
【グレードアップ】Ａクラス（1500ｃｃ）：カローラ、インプレッサ他
冬季のスタッドレスタイヤは装備されていますか？
全車標準装備されています。

03.保険料について

保険料は含まれていますか？
レンタカー保険代は含まれていますが、免責補償料は任意となり別途必要です。北海道・沖縄とも1日1台あたり1,080円。いずれもＳクラスの料金です。

04.免責補償料について

免責補償料とは？
万が一事故を起こされて保険を使う場合、お客様は保険の一部を自己負担する費用（免責額）が5万円あり、そのご負担していただく5万円を免除するのが【免責補償制度】です。免責補償料はレンタカー会社にてお支払いください。免責補償料はカレンダーページのレンタカー欄に記載しています。

05.現地精算費用

現地精算費用は何がありますか？
免責補償料、ガソリン代、有料道路代金などが現地支払い費用になります。免責補償料は北海道・沖縄とも1日1台あたり1,080円。いずれもＳクラスの料金です。
北海道では、異なる空港での配返車の場合に乗り捨て代金が発生する場合があります。
ガソリンは満タン返しでしょうか？
返却時に満タンでお返し下さい
周遊プランで到着と出発で空港が違っても可能？
可能です。レンタカーも乗り捨てが可能ですので広範囲でプランを立てて頂けます。その際には現地にて別途乗り捨て代金を支払って頂くことになります。 詳細は各商品のカレンダーページに記載しております。

06.貸出返却について

レンタカーは空港到着後、すぐ貸出しが可能？
空港到着後、ご利用レンタカー会社カウンターもしくは、指定集合場所にお越し下さい。そちらから近くの営業所まで送迎させていただき手続き終了後に貸出しとなります。 また、返却の際は、営業所までご返却いただき営業所より空港へ送迎いたします。

07.レンタカーの利用台数

レンタカーを１台減らしたい場合は？
レンタカー付の商品では、1部屋につき1台のレンタカーがついております。2台目以降のレンタカーがご不要の場合は、旅行代金を減額致しますので、弊社までご連絡ください。 オンライン予約時に不要が決定していましたら、お問合せ欄（STEP3）に要望欄に必要台数をご記入ください。弊社にて確認後に修正した代金をお知らせします。

お申込みに関するよくあるお問合せ

01.オンライン予約

オンライン予約方法を教えてください。
カレンダー上から、ご希望の出発日をクリックしていただくと、フライト便の空席のご確認や、詳細をご入力頂きますと見積もり金額がご覧頂けます。全てご入力頂きますと、右下の「この内容で予約する」のボタンが黄色になりますので、ご予約に進むことができます。 24時間いつでもインターネットにて予約が可能です。ご予約の流れにつきましてはご出発までの流れをご覧ください。
会員登録情報の変更について
会員情報の内容変更はオンラインではできませんので、弊社までご連絡ください。会員情報変更にはご本人様確認が必要となります。
■メール：お問合せフォーム（24時間受付可能）
■お電話：WEBセンター0120-117-875（月～金／10：00～19：00）
質問、要望事項がある時はどうすればいいですか？
入力フォームに進んでいただき、お問合せ欄（STEP3）に質問事項などを入力してください。予約確認後、こちらからメールまたはお電話をさせていただきます。

02.申し込みについて

フリーダイヤルにつながりません。
ＷＥＢ予約センター：06-6539-0875
（営業時間　月-金曜日／10：00-19：00　土曜・日曜・祝日／休業）
■お問合せフォームはこちら
いつまで申し込みが可能ですか？
オンライン予約はご出発の8日前（17時迄）、お電話での予約は7日前までの受付となります。
ツアーコードは何処にあるのですか。
商品タイトルの周辺に記載しています。3桁－4桁－6桁のコードになります。お電話でのお問合せの際はツアーコードをお知らせ下さい。

03.代表者（契約者）以外のお客様からの問合せ

同行者からの変更の依頼をしたいのですが可能ですか？
弊社では、ご旅行内容の開示、入金、変更、取消手続きなどをご契約時の代表者様としか対応をしておりません。もし、ご同行者様などにも対応ができるように変更をご希望でしたら、事前に代表者様より窓口を拡大することを弊社までご連絡ください。
■お問合せフォームはこちら

04.ツアー内容について

1人は東京、もう1人は大阪出発での申込は可能？
可能です。オンライン予約ではできませんので、お電話またはメールにてお問合せ下さい。一部の商品では対応ができません。
■メール：お問合せフォーム（24時間受付可能）
■お電話：WEBセンター0120-117-875（月～金／10：00～19：00）
旅行期間を延泊したい。帰りの日程は延長可能？
帰着日だけの変更も可能です。延泊の場合、帰着日変更手数料と宿泊代、場合によってはレンタカーの延長料金等が必要となります。帰着日変更手数料は帰着日により料金設定が違いますのでお問合せ下さい。
ホテルのみ又は飛行機のみの手配はできますか？
パッケージツアーとなりますので、ホテルのみ又は飛行機のみの手配はしておりません。

04.キャンセル待ち

キャンセル待ちはできますか？
申し訳ありませんが、当社では承っておりません。ＨＰ上で×の日程でもキャンセルなどの関係でＯに変わる場合もございますので、小まめにＨＰをご確認ください。

05.郵送物・メール

申込案内書が届きません。予約は完了してますか？
オンライン予約の場合は自動返信メールと、営業終了後に申込案内書をメールにてお送りしております。ご確認頂けない場合は、念のため迷惑メールの確認や受信やセキュリティの関係で自動的に削除されている可能性があります。それでもご覧頂けない場合は、再送または郵送へ切り替えも可能ですのでご連絡ください。
メールの添付書類が開けません。どうしたらいいですか？
お早めに当社までご連絡くださいませ。郵送またはＦＡＸに切替させていただきます。なお、弊社よりの添付書類は「AdobeReader6.0」を利用しております。（添付書類を表示するソフトがAdobeの公式サイトより無償で提供されておりますのでそちらをご確認ください。）
最終日程表が届かないのですが。
最終日程表につきましてはご郵送はしておりません。お客様各自で「WEBマイページ」よりご確認いただく流れとなります。
航空券はいつ送られてくるのですか？
航空券の発送はございません。ご出発の1週間前から「WEBマイページ」より最終案内書をご覧頂けますのでそちらをもとにご旅行へご参加ください。

06.集合時間・場所について

集合場所はありますか？
弊社ツアーでは空港での集合場所はございません。お客様ご自身で航空会社の定める時刻までに搭乗手続きを終えてください。公共交通機関の遅延などを考慮しますと、ご出発の1時間前までの到着をおすすめ致します。
集合時間に間に合わず乗り遅れた場合は？
お客様負担で後続の便を新たに購入し出発する。ただし、往路便は放棄扱いとなり返金は一切ありません。もしくは、ツアー参加を断念し当日キャンセル扱いとします。（出発時間までのご連絡が必要です。）

07.小人料金について

小人料金はあるのでしょうか。
料金表の、括弧枠の料金が小人料金になります。
何歳までが小人料金ですか。
小人料金の設定のあるツアーのみ6歳から11歳まで小人料金が適用されます。5歳までのお子様で添い寝される方は航空運賃のみかかります。（JAL利用の場合は2歳までのお子様は航空運賃はかかりません）
子供は小さいので添い寝を希望したいのですが。
5歳までのお子様は添寝が可能です。6歳以上のお子様の添寝の受付はしておりません。JAL利用の場合で、2歳までのお子様でベッドと飛行機の座席を必要とされない時は、ご旅行代金はかかりません。

ホテルに関するよくあるお問合せ

01.部屋タイプの要望

禁煙ルームにして欲しい。
禁煙、喫煙につきましてはHPのカレンダーページ下部に記載がございます。
一部のホテルではリクエストを受付けておりますので、最終案内書をご覧頂ける1週間前以降にお客様ご自身でホテルにご連絡をお願い致します。ただしご希望に添えない場合もございます。また回答は当日のチェックイン時となります。
部屋の希望（眺望・上層階）は受けていただけますか？
弊社では高層階、眺望のリクエストは受付けておりません。ホテルによっては、グレードアップの設定がございますので、そちらでご検討ください。
ホテルの部屋をグループで近くにできますか？
基本的には同グループ様の場合、お近くで手配いたしますが、ホテルの構造上の関係で階数が異なる場合もございます。
ホテルに連絡をしたが名前がなかった？
弊社では部屋の確保は出来ていても、現地ホテルには皆様のお名前などをご出発の間際までお伝えしない施設もございます。マイページをご覧いただけた後に、再度ご連絡をお願い致します。

02.ホテルキャンセル待ち

キャンセル待ちはできますか？
申し訳ありませんが、当社では承っておりません。ＨＰ上で×の日程でもキャンセルなどの関係でＯに変わる場合もございますので、小まめにＨＰをご確認ください。

03.添い寝について

子供を添い寝にしたいのですが。
5歳以下のお子様に限っては添い寝は可能です。添い寝の場合、食事・寝具・ホテルアメニティーグッズ・ホテル特典・ツアー特典等はご利用できません。なお、添い寝の場合でも航空券の購入が必要となります。 JAL利用の場合は2歳以下の幼児につきましては無料となります。（飛行機の座席のご用意はありません）

その他よくあるお問合せ

01.悪天候時の対応について

台風および雪などについて飛行機が欠航したらどうしたらいいのですか？

【往路】ご出発日当日、便が欠航決定している状況ですと、ツアー自体のキャンセルとなりますのでキャンセル料金無しで全額ご返金となります。便の欠航が決定していない状況ですと、一度集合場所には集合時間までにお越していただくこととなります。 この際、便が飛ばないだろうとお客様の判断でご集合されない場合、お客様都合のキャンセルとなりますので取消料金が発生致します。後続便のキャンセル待ちを希望される場合は、お客様自身で航空会社のカウンターに行っていただき手続きをお願い致します。（航空会社係員の指示に従っていただくことになります。）振替便が確保できましたら、そのままご旅行にご参加ください。
※振替が翌日になった場合は、旅行期間の短縮分の代金をご返金させていただきます。ただ、ご出発日が翌日に振替になった場合でも、帰着日の変更は一切出来かねます。

【復路】当日に欠航が決定したいましたら、往路と同様にお客様ご自身で航空会社へ振替便の確保をお願い致します。ご希望の便が満席の場合は、空港カウンターでキャンセル待ちとなります。その日中にどうしても便の振替ができなくて宿泊が必要となる場合、その宿泊代はお客様負担となります。その際の宿泊の手配につきましては、当社でもお手伝いさせていただきます。

02.領収証

領収証を発行して欲しい。
発行可能です。宛名、但し書き、送付先をお電話またはメールにてご連絡ください。
■お問合せフォームはこちら
※ご要望がない場合は、代表者名、旅行代金全額で、ご登録住所へお送り致します。

03.季節について

北海道はいつ頃から雪が積もりますか？
年により違いますが、11月中頃より早い所は雪は積もります。11～12月上旬にスキー場は随時オープンします。
沖縄はいつ頃まで泳げますか？
沖縄本島の海開きは4月です。海水浴シーズンは10月下旬頃まで続きます。ダイビングは通年で可能です。

04.国内旅行総合保険について

どのようなケースに適用される保険ですか？
ご旅行中のお怪我や、物の破損などに適用される保険です。詳しくはこちらでご確認いただけます。
■旅行総合保険

ご入金・取消しに関するよくあるお問合せ

01.入金期限

振込み期限はいつまでですか？

■申込金：予約日から5日以内のご入金
（ただしご出発が15日以内の場合は即日に必要）
■旅行代金全額（残金）：ご出発日の15日前までのご入金。
（ただし早割商品の場合は早割60又は45日前までのご入金）

02.入金方法

入金の際、同行者が振込するのですが大丈夫でしょうか？
お客様の予約番号ごとに口座番号をご案内しておりますので、振込人名が違っても問題ございません。
振込み用紙が届きません。
銀行振り込み、コンビニ振込みの場合もお振込み用紙はご用意しておりません。銀行振り込みの場合は申込案内書に口座番号をご案内しておりますので、そちらでお手続き下さい。コンビニ決済の場合は、お客様各自でプリントアウトしていただくか番号を控えてそれぞれのコンビニでお手続き下さい。
カード決済に変更したいのですが。
ご本人様名義のＶＩＳＡ、マスターカードがご利用可能です。カード番号等お伺いいたしますのでお電話にてお知らせ下さい。
■WEBセンター：0120-117-875（月～金／10：00～19：00）

03.入金確認

振込みを済ませたのですが連絡がありません。
入金確認が取れない場合を除き、当社からのご入金確認のご連絡は差し上げておりません。ご希望であればご入金状況をご案内する事も可能ですので、入金後に電話またはメールにてお問合せ下さい。
■お問合せフォームはこちら

04.キャンセルについて

キャンセル料はいつから発生しますか？
キャンセル料の詳細につきましてはこちらからご確認ください。
キャンセル方法がわかりません。
WEBマイページからご予約のお取り消しが可能です。ご予約時、ご登録アドレスに「申込み内容お客様控え（自動配信）」メールを送信しております。こちらに記載がある「予約番号　2桁-6桁」 をもとにWEBマイページにログインし、お取り消しをしていただけます。
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※ただし、一部申し込み金をご入金いただいておりますご予約につきましては、WEBマイページでのお取り消しができません。その際はお手数おかけいたしますが、弊社営業時間内、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

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    月～金曜／10：00～18：00
    土日祝日／休業

05.返金について

キャンセルによる返金はどのようになりますか？
クレジットカードでお支払いいただいたお申込金は、お使いのクレジットカードにご返金します。 お支払いとご返金の期間によっては、クレジットカード会社の決済日の関係で、ご返金まで1～2か月程度かかる場合がありますので、予めご了承ください。 お振込でお支払いの場合はお客様の銀行口座に返金となります。メールにて銀行口座をご連絡下さい。 振り込み手数料はお客様負担とさせていただきます。
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